Kontakt

Kontakt zu Roma Gusto – wir helfen persönlich weiter

Roma Gusto ist ein unabhängiges Mehrmarken-Fachgeschäft für römische Genussküche mit Latium-Wein, frischer Pasta, Trüffel-Feinkost, Hartweizenpasta und sizilianischen Dolci. Seit 2019 bündeln wir Auswahl, Qualitätsprüfung und Kundendienst an einem Ort – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf und schneller Antwort auf Fragen zu Auswahl und Lieferung.

Operativ wird Roma Gusto im Hintergrund von der Latium Genusskontor GmbH geführt – einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Bestellablauf, Sortimentspflege, Chargen- und Mindesthaltbarkeitskontrolle sowie den Kundenservice, während Roma Gusto die öffentliche Verkaufsmarke bleibt.

Zentrale Kontaktdaten auf einen Blick

• Händleradresse: Roma Gusto, Brunnenstraße 27, 10119 Berlin, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle Anfragen: support@romagusto.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Antwort außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet.

Bitte nennen Sie in jeder Nachricht Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten. Bei Produktfragen hilft uns zusätzlich die Artikelbezeichnung und ggf. ein Foto des Etiketts. Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Abschlussbestätigung, sobald Ihr Anliegen geklärt ist.

Zentraler Kundenservice – Ihre erste Anlaufstelle

Unser zentraler Kundenservice unter support@romagusto.shop nimmt alle Anfragen entgegen und ordnet sie der zuständigen Fachabteilung zu. Hier erhalten Sie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung anhand Ihrer Bestellreferenz.

• Aufgaben: Zentrale Annahme, Zuordnung an die Fachabteilung, Auskünfte zu Bestell- und Lieferstatus
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten; bei Produktfragen Artikelbezeichnung und ggf. Foto des Etiketts
• Ablauf: Erfassung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an die Fachabteilung, Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach Kaufabschluss

Unsere fünf Fachbereiche – wählen Sie direkt den richtigen Weg

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege ankommt, können Sie sich direkt an den passenden Fachbereich wenden. Alle Bereiche antworten schriftlich per E-Mail mit dokumentiertem Ablauf.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@romagusto.shop

Sie planen ein römisches Menü, vergleichen Weine aus Latium oder suchen die passende Pasta- und Trüffelkombination für einen Anlass? Die Kaufberatung hilft bei Verwendung, Portionen und Gebindegrößen.

• Aufgaben: Sortiments- und Auswahlberatung zu Verwendung, Portionen und Verträglichkeitshinweisen; Auskunft zu Verfügbarkeit, Gebindegrößen und Aktionslaufzeiten
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Gewünschte Verwendung und Personenzahl bzw. Anlass; Artikelbezeichnungen aus Ihrer Vorauswahl bei Vergleichsfragen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Produktempfehlung mit Zubereitungshinweisen, auf Wunsch Angebotserstellung und Hinweis auf Bestellweg
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach Kaufabschluss

2. Bestellung, Storno und Reklamation – bestellung@romagusto.shop

Für alles nach Bestellabschluss: Adresskorrektur, Storno, Falschlieferung, Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung. Bitte antworten Sie möglichst direkt aus Ihrer Bestellbestätigung.

• Aufgaben: Betreuung nach Bestellabschluss inklusive Adresskorrektur, Storno und Reklamation; Koordination von Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, betroffener Artikel und kurze Fehlerbeschreibung; Fotos bei Bruch, Falschlieferung oder beschädigter Verpackung
• Ablauf: Prüfung von Bestell- und Lieferstatus und Festlegung der Abhilfe, Umsetzung und schriftliche Bestätigung des Abschlusses
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung

3. Versand und Lieferung – versand@romagusto.shop

Bei Versandverfolgung, Lieferverzögerung, Zustellversuchen oder sichtbarem Transportschaden wenden Sie sich an den Versand-Support. Wir prüfen direkt beim Versanddienstleister.

• Aufgaben: Versandverfolgung, Lieferverzögerungen und Transportschäden; Abstimmung von Zustellversuchen, Nachsendung und Ersatzversand
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls vorhanden; Foto der Außenverpackung bei sichtbarem Transportschaden
• Ablauf: Prüfung beim Versanddienstleister und Einleitung einer Nachforschung, Mitteilung des Lieferplans oder Anstoß von Ersatz bzw. Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach Kaufabschluss

4. Qualität und Haltbarkeit – qualitaet@romagusto.shop

Wenn Charge, Haltbarkeit, Echtheit oder Geschmack von Ihrer Erwartung abweichen, prüft die Qualitätssicherung anhand von Chargenabgleich und Prüfprotokollen und meldet das Ergebnis an den Lieferanten zurück.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Charge, Haltbarkeit und sensorischen Beanstandungen; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung mit Korrekturmaßnahmen
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Charge und Haltbarkeitsdatum vom Etikett sowie Lagerbedingungen nach Erhalt; ausführliche Beschreibung der Abweichung mit Fotos
• Ablauf: Chargenabgleich und Bewertung anhand der Prüfprotokolle, Mitteilung des Prüfergebnisses mit Ersatz- oder Erstattungsvorschlag
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz

5. Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz – recht@romagusto.shop

Für rechtliche Themen wie Widerruf, Gewährleistung, Impressum, AGB sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Fristen und weiteren Schritten.

• Aufgaben: Anfragen zu Widerruf, Gewährleistung, Impressum, AGB und Datenschutzrechten; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen mit Zeitraum; bei Datenschutzanliegen Identitätsnachweis zur Zuordnung
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Zusammenstellung der erforderlichen Nachweise, schriftliche Stellungnahme mit Fristen und weiteren Schritten
• Weiterleitung bei Bedarf: Kaufberatung zur Klärung offener Auswahlfragen

So finden wir schnell die beste Lösung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich mit Vorgangsnummer und klarer Abschlussbestätigung.