Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Versandbedingungen von Roma Gusto
Roma Gusto unter romagusto.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für römische Genussküche mit persönlicher Kaufberatung. Als Mehrmarken-Fachgeschäft zum Vergleichen von Latium-Wein, frischer Pasta, Trüffel-Feinkost und sizilianischen Dolci liefern wir kuratierte italienische Spezialitäten innerhalb Deutschlands. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Lieferproblemen.
Operativ wird die Storefront im Hintergrund von der Latium Genusskontor GmbH geführt. Die unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortimentsbeschaffung, Qualitätsprüfung, Auftragsabwicklung und Kundendienst für italienische Spezialitäten. Sie verantwortet Bestellablauf, Sortimentspflege und Kundenservice, während Roma Gusto die öffentliche Verkaufsmarke bleibt.
1. Versandgebiet und Versandkosten
Wir versenden an Lieferadressen in Deutschland. Es gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Versandkosten werden an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Der angezeigte Endbetrag enthält die jeweils gültigen Versandkosten. Der Code GUSTO15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel wirkt sich nicht auf die Versandschwelle aus, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Freigabe der Bestellung für den Versand erfolgt nach Bestätigung des Zahlungseingangs.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer und Bestellübersicht. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort.
- Bitte geben Sie Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt an.
- Eine Änderung der Lieferadresse ist nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Kundenservice unter Angabe von Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten.
- Bei Produktfragen halten Sie bitte zusätzlich die Artikelbezeichnung und ggf. ein Foto des Etiketts bereit.
Falsch adressierte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen, Rückläufern oder erneuten Versandkosten führen.
3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Die operative Führung inklusive Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination erfolgt über die angebundenen Dienstleister durch die Latium Genusskontor GmbH. Dazu gehören kuratorische Sortimentsauswahl, Lieferantenbetreuung sowie Chargen- und Mindesthaltbarkeitskontrolle bei italienischen Spezialitäten.
- Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – eine Sendungsnummer per E-Mail.
- Teillieferungen: Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten Kosten hinaus.
- Ereignisse des Transporteurs: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage“ oder „Weiterleitung“ stammen vom Versanddienstleister und werden in dessen System aktualisiert.
4. Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung
Hohe Paketmengen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie:
- Bei einem Zustellversuch hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Neu-Zustelloption. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters.
- Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, stimmen wir Nachsendung oder Ersatzversand mit Ihnen ab.
- Bei einer Lieferverzögerung prüft unser Versandteam den Status beim Versanddienstleister und leitet bei Bedarf eine Nachforschung ein. Sie erhalten anschließend eine Mitteilung über den Lieferplan oder den Anstoß von Ersatz bzw. Erstattung.
5. Beschädigte oder fehlende Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. So gehen Sie bei sichtbarem Transportschaden oder fehlendem Paket vor:
- Fotografieren Sie bei sichtbarem Transportschaden die Außenverpackung sowie die beschädigte Ware und bewahren Sie die Verpackung auf.
- Melden Sie Schaden oder Fehlmenge umgehend mit Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls vorhanden.
- Unser Versandteam kümmert sich um Versandverfolgung, Lieferverzögerungen und Transportschäden sowie um die Abstimmung von Zustellversuchen, Nachsendung und Ersatzversand.
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
6. Kundenservice für Versandfragen
Zentrale Annahme – Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe:
- E-Mail: support@romagusto.shop
- Zentrale Annahme aller Anfragen und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung
- Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung anhand der Bestellreferenz
Fachabteilung Versand
Für Sendungsverfolgung, Verzögerungen und Transportschäden:
- E-Mail: versand@romagusto.shop
- Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls vorhanden, und bei Transportschaden ein Foto der Außenverpackung
Servicezeiten und Ablauf
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, sowohl für die zentrale Annahme als auch für die Versandabteilung.
- Ablauf: Erfassung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an die Fachabteilung, Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung an die anfragende Person.
- Eskalation: Fachliche Eskalationen werden zentral dokumentiert und an den After-Sales-Bereich gesteuert.
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Fragen zu Auswahl und Lieferung ist unser Serviceversprechen als unabhängiges Fachgeschäft.
7. Betreiber und Kontakt
Roma Gusto
Roma Gusto, Brunnenstraße 27, 10119 Berlin, Deutschland
E-Mail allgemein: support@romagusto.shop
E-Mail Versand: versand@romagusto.shop
Web: romagusto.shop
Roma Gusto ist ein unabhängiger Mehrmarken-Store und keine offizielle Website einer einzelnen Marke. Die operative Storefront-Führung, Sortimentspflege und Kundenkommunikation erfolgt durch die Latium Genusskontor GmbH.