Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Roma Gusto

Roma Gusto, Brunnenstraße 27, 10119 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für römische Genussküche mit persönlicher Kaufberatung. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über romagusto.shop.

Operativ wird die Storefront im Hintergrund von der Latium Genusskontor GmbH geführt — einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsbeschaffung, Qualitätsprüfung, Auftragsabwicklung und Kundendienst für italienische Spezialitäten bündelt. Sie verantwortet Bestellablauf, Sortimentspflege und Kundenservice, während Roma Gusto die öffentliche Verkaufsmarke bleibt. Roma Gusto ist ein unabhängiges Mehrmarken-Fachgeschäft und nicht die offizielle Website einer Marke.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung prüfen können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Prüfung bei Ankunft: Bitte prüfen Sie bei Ankunft Siegel, Kühlzustand, Haltbarkeitsdatum und Bruch, kühlen Sie Frischware sofort und melden Sie Abweichungen mit Fotos von Produkt und Etikett.
• Originalzustand: Senden Sie Artikel möglichst ungeöffnet, versiegelt und mit vollständigem Etikett inklusive Charge und Haltbarkeitsdatum zurück.
• Frische und Feinkost: Für frische Pasta, Trüffel-Feinkost, Latium-Wein und sizilianische Dolci gelten zusätzlich die Lagerhinweise auf der Produktseite. Bei Bruch, Falschlieferung, beschädigter Verpackung oder sensorischen Beanstandungen benötigen wir Fotos zur Dokumentation.
• Produktbeschreibung: Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Füllmenge, Zutaten, Nährwerte, Lagerhinweise und Bebilderung geprüft. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe.

• Zentraler Kontakt: support@romagusto.shop — zentrale Annahme aller Anfragen und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, mit Statusauskünften zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung anhand der Bestellreferenz.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten; bei Produktfragen Artikelbezeichnung und ggf. Foto des Etiketts; Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung.
• Bei Beanstandung zusätzlich: Fotos von Außenverpackung, Siegel, Etikett mit Charge und Haltbarkeitsdatum sowie Beanstandung. Bei Bruch, Falschlieferung oder beschädigter Verpackung: Bestellnummer, betroffener Artikel und kurze Fehlerbeschreibung mit Fotos.
• Bei Qualitätsfragen: Charge und Haltbarkeitsdatum vom Etikett sowie Lagerbedingungen nach Erhalt und ausführliche Beschreibung der Abweichung mit Fotos.

Alle Anfragen werden mit Vorgangsnummer erfasst und an die Fachabteilung weitergeleitet und bis zur Abschlussbestätigung nachverfolgt.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Jeder angebotene Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der beschriebenen Herkunft und Zusammensetzung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder autorisierte Großhändler mit Herkunftsnachweis, Zutaten- und Allergenunterlagen sowie Chargenrückverfolgbarkeit. Die Wareneingangskontrolle umfasst Verpackung, Siegel, Mindesthaltbarkeit und Transportschäden plus stichprobenartige Verkostung und Temperaturprotokoll bei sensiblen Sendungen.

Prüfablauf

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der Lieferdokumente und Fotos.
• 2. Abgleich mit Chargenprotokoll und Lieferantenunterlagen, bei Bedarf Nachforderung.
• 3. Entscheidung mit konkreter Abhilfe und Erläuterung der nächsten Schritte.

Die Qualitätsprüfung umfasst den Chargenabgleich und die Bewertung anhand der Prüfprotokolle mit Mitteilung des Prüfergebnisses und Ersatz- oder Erstattungsvorschlag. Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen mit schriftlicher Bestätigung der vereinbarten Lösung.

5. Erstattung, Ersatz und Gutschrift

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung ohne unnötige Verzögerung sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.

• Erstattungsmethode: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode — Kreditkarte oder PayPal.
• Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigter Reklamation erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten; unberechtigte Rücksendekosten tragen Sie selbst.
• Umtausch: Falsch gelieferte oder beschädigte Artikel tauschen wir nach Prüfung bevorzugt in korrekte Ersatzware um, alternativ per Gutschrift oder Erstattung.

6. Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert. Wenden Sie sich bei Mängeln innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung an uns, damit wir Charge, Haltbarkeit und Ursache dokumentieren und eine Lieferantenrückmeldung mit Korrekturmaßnahmen einleiten können.

7. Zuständigkeiten und Kontaktzeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet.

• Allgemeiner Support — support@romagusto.shop: Annahme aller Anfragen zu Auswahl, Lieferung, Bestellung, Zahlungseingang, Versand und Rückgabe. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• After-Sales — bestellung@romagusto.shop: Betreuung nach Bestellabschluss inklusive Adresskorrektur, Storno und Reklamation; Koordination von Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung. Prüfung von Bestell- und Lieferstatus und Festlegung der Abhilfe, Umsetzung und schriftliche Bestätigung des Abschlusses. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitätssicherung — qualitaet@romagusto.shop: Prüfung von Echtheit, Charge, Haltbarkeit und sensorischen Beanstandungen; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Die operative Führung der Storefront inklusive Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination, die kuratorische Sortimentsauswahl mit Chargen- und Mindesthaltbarkeitskontrolle sowie die zentrale Kundenkommunikation mit Falldokumentation liegen bei der Latium Genusskontor GmbH. Wir geben klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Fragen zu Auswahl und Lieferung.